Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso
  • Deve ser devolvido com embalagem original, etiquetas e acessórios
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias

Reembolso:

  • O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete
  • O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente pode solicitar troca ou reparo conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento:

  • O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento
  • O produto passará por análise técnica

Prazo de solução:

  • A empresa terá um prazo legal para resolver o problema, conforme a legislação vigente

Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por um novo produto
  • Restituição do valor pago
  • Abatimento proporcional do preço

3. Troca por Tamanho ou Preferência

Aceitamos troca por tamanho, cor ou modelo, desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento
  • O produto esteja sem uso e em perfeitas condições

Custos de envio:

  • Custo de frete por conta do cliente

4. Condições Gerais

  • Produtos com sinais de uso não serão aceitos
  • É obrigatório o envio da nota fiscal ou comprovante de compra
  • Produtos em promoção podem seguir regras específicas (desde que informadas previamente)

5. Como Solicitar

O cliente deve entrar em contato através dos seguintes canais de atendimento:

Informar:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos (se houver defeito)

6. Forma de Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura
  • Pix ou boleto: depósito em conta do titular da compra